Retourbeleid

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor het retourneren van een product kunt u eenvoudig indienen via onze website: https://www.basicfatbikeparts.nl/a/retourneren. Retourneren is gratis wanneer u de instructies op onze retourpagina volgt.

Retourvoorwaarden

Een artikel komt in aanmerking voor retour indien het in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst. Dit betekent dat het onderdeel:

• Ongebruikt en onbeschadigd is.
  
• In de originele verpakking wordt teruggestuurd.
  
• Vergezeld is van een geldig aankoopbewijs.
  

Belangrijk voor elektrische onderdelen:

Vanwege het risico op defecten door verkeerd gebruik of schade tijdens installatie, accepteren wij uitsluitend ongeopende elektrische onderdelen in de originele, verzegelde verpakking als retour. Geopende elektrische onderdelen (zoals displays, controllers, laders, verlichting en accu-gerelateerde onderdelen) kunnen wij helaas niet retour nemen. Dit voorkomt dat defecte of gebruikte onderdelen teruggestuurd worden in plaats van nieuwe.

Indien er bij aankomst van uw bestelling schade aanwezig is, dient u dit direct te melden bij onze klantenservice.

Retourinstructies

Na het indienen van uw retouraanvraag via de aangegeven website ontvangt u van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. Alle retourzendingen via onze retourpagina zijn gratis.

Inspectie bij ontvangst en uitzonderingen

Controleer uw bestelling altijd direct na ontvangst. Indien een artikel defect of beschadigd is, of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem direct contact met ons op zodat wij dit probleem kunnen verhelpen.

Let op: uitverkoopartikelen en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.

Procedure voor ruilen en terugbetalingen

Voor een ruil dient u eerst het originele artikel te retourneren. Na acceptatie van de retour kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalwijze.

Mocht u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@basicfatbikeparts.nl.